Sobre tu cuenta
Para cerrar tu cuenta, debes llamar a Servicio al Cliente al 1-877-888-4480.
Un formulario de depósito directo está disponible al ingresar a tu cuenta (Iniciar sesión). Simplemente busca el formulario de depósito directo en MoneyOne Mastercard y ahí en el botón Cupón de Depósito Directo y Descarga. Todo lo que necesitas hacer es completar el formulario y devolverlo a tu empleador o pagador.También encuentras el cupón en el app móvil, MoneyOne Mastercard y de ahí Opciones de recarga y cambio de PIN marcando el botón Cupón de Depósito Directo.
No, si no hay fondos suficientes en tu tarjeta para una compra determinada, esa transacción será rechazada. Para evitar transacciones rechazadas, puedes cargar fondos a tu tarjeta por cualesquiera de las siguientes formas:
- Configura Depósito Directo de manera que tu empleador ya no emita cheques si no que realice deposito directo a tu cuenta (ACH).
- Visita cualquier tienda de conveniencia donde acepten cargar fondos con efectivo de las cadenas afiliadas a Money Gram o a Western Union. Recuerda que esta opción puede aplicar cargos.
Al iniciar sesión, en MoneyOne Mastercard, en “Mas opciones” (hasta la parte de abajo de la página) encontrarás la opción de cambio de PIN de forma segura. También lo puedes hacer en el app móvil, entrando a la sección Money One Mastercard, haz click en Opciones de Recarga y Cambio de PIN y ahí encuentras la opción para cambiarlo.
Tu Número de Identificación Personal (PIN) es el número de cuatro dígitos que utilizarás cuando realices compras con tu tarjeta de débito o para retiros de efectivo en Cajeros Automáticos (ATM). Si has olvidado tu PIN, simplemente inicia sesion en tu cuenta, debes hacer click en el Menú Principal en Money One Mastercard, Ver mi PIN, te enviará un código de verificación y te mostrará tu PIN. En el app móvil igualmente puedes verlo en Money One Mastercard, ver mi PIN. Si lo deseas puedes cambiarlo, ver pregunta anterior. Tambien podemos ayudarte si llamas al número de Servicio al Cliente 1 877 888 4480.
Si pierdes o extravías tu tarjeta, debes llamar inmediatamente al número gratis de Servicio al Cliente, donde puedes bloquear tu tarjeta de forma automática o directamente con un Agente de Servicio al Cliente. Puedes contactarnos marcando el 1 877 888 4480.
Para conocer el balance de tu cuenta, debes seleccionar cualesquiera de las opciones siguientes las cuales no tienen cargo alguno. Si consultas tu saldo en un Cajero Automático, tendrás un recargo por uso de la red de cajeros.
- Revisa tu balance en tu Aplicación MoneyOne disponible en las tiendas de Apple y Google para plataformas iOS y Android respectivamente.
- Ingresa a tu cuenta de tarjeta en línea.
Sobre tu Tarjeta Prepago
Sí, le recomendamos que pague por adelantado. Si paga en el surtidor o bomba de combustible, habrá una retención de $75 en sus fondos para garantizar que su tarjeta tenga fondos suficientes para cubrir su compra de gasolina. Si su tarjeta no tiene un saldo de $ 75, la transacción será rechazada. Estas retenciones, conocidas como “retenciones de autorización”, también pueden ocurrir en compras como hoteles y alquiler de automóviles y pueden representar hasta un 20% del monto total de la transacción. Son temporales y se eliminarán antes de que se publique la transacción.
La tarjeta MoneyOne Mastercard® Card es aceptada mundialmente en cualquier comercio donde se acepten tarjetas de débito Mastercard®. Puedes también utilizar tu tarjeta para compras en línea.
Sí, el límite de retiro es de $ 500 por transacción. El límite máximo de retiro por día es de $ 900.
La tarifa de MoneyOne Mastercard® Card es de $ 1,50. El operador del cajero automático también puede cobrarle una tarifa, incluso si no completa una transacción. Para obtener información adicional sobre tarifas, consulte los términos y condiciones del programa MoneyOne Mastercard® Card.
El costo de adquisición de la tarjeta es de $ 4,95 y la tarifa mensual de mantenimiento de cuenta es de $ 2,95. Esta tarifa mensual te brinda compras ilimitadas con firma y PIN.
Puede activar su tarjeta en línea, a través de la aplicación móvil o llamando al 1-877-888-4480.
A diferencia de una tarjeta de crédito, debes cargar dinero a tu tarjeta prepago antes de poder utilizarla para compras. Solo podrás gastar la cantidad de dinero que tengas disponible en la tarjeta, en otras palabras, jamás tu tarjeta es sobregirada.
Si estás buscando una alternativa a una tarjeta bancaria tradicional que te ayude a evitar gastar de más y te facilite el control de tu presupuesto, entonces una tarjeta de débito prepago puede ser la solución adecuada para tí. Debes tambien evaluar que otros beneficios obtienes y que están asociados al programa de tarjeta Mastercard® y billetera MoneyOne.
- Para participar del programa, completa la Aplicacion que se expone en nuestra página web
- Al ser aprobada tu solicitud, enviaremos tu tarjeta a la direccion donde vives
- Al recibir tu tarjeta, debes activarla utilizando la Aplicación móvil MoneyOne o llamando al número de Servicio al Cliente 1 877 888 4480
- Debes cargar fondos a tu tarjeta. Depósito directo de tu empleador, con efectivo en tiendas de conveniencia o depositando tu cheque desde tu teléfono móvil.
- Ahora puedes utilizarla en compras con tarjeta presente o en línea, retiros de efectivo en Cajeros Automáticos o Cashback en tiendas minoristas.
- Revise siempre su balance y recargue fondos para poder utilizar su tarjeta.
Las tarjetas de débito prepago son una alternativa inteligente y rentable a llevar efectivo. Para utilizarlas el tarjetahabiente debe cargarle fondos y puede ser utilizada para pagos y retiros de efectivo una vez su balance sea positivo. La tarjeta MoneyOne Mastercard® Card está asociada a una cuenta de un banco federal norteamericano, FDIC Compliance.
Remesa Internacional
Los horarios de Servicio al Cliente (Hora Estándar del Este)
Lunes a Viernes de 8 am – 11 pm
Sábado 11:30 am – 7 pm
Domingo 11:30 am – 7 pm
Correo electrónico de soporte:
customersupport@uniteller.com
Número telefónico Gratis:
1 800 456 3492
Esto no es posible hacerlo. Si el banco pagador no es el deseado, debe crearse una nueva transacción con la información del nuevo banco pagador.
Es posible modificar errores de nombre o datos faltantes (Segundo nombre, Segundo apellido) pero no un cambio total de beneficiario.
La tasa de cambio la dicta el mercado de divisas y puede cambiar de un momento a otro. No se puede garantizar que la misma tasa de cambio prevalezca para una segunda transacción.
No. Para cualquier transacción cancelada el dinero será reembolsado y no puede acumularse y ser utilizado para futuras transacciones.
El plazo de reembolso depende del método de pago (fuente de fondos).
- Tarjeta de Crédito o débito, toma hasta dos días hábiles desde la fecha de la cancelación.
- Cuenta bancaria (ACH), toma 7-8 días hábiles desde la creación de la transacción. Puede variar dependiendo de la fecha de la cancelación.
Si la transacción fue cancelada el mismo día de su creación (antes de las 10 pm EST):
- Para el caso de Tarjetas de Crédito o Débito, nosotros no podemos extraer los fondos, será el Banco quien libere los fondos de acuerdo con sus plazos y políticas.
- Para el caso de cuenta bancaria (ACH), los fondos no pueden ser extraídos.
Sí, es posible realizar la cancelación mientras la misma no haya sido pagada.
Ingresa en tu Aplicación móvil MoneyOne y en transacciones de remesa, selecciona la transacción que deseas CANCELAR.
Si la opción de cancelar no estuviera disponible y la transacción todavía está activa, por favor contacta a Uniteller vía correo electrónico o llamando al teléfono de Servicio al Cliente para solicitar la cancelación.
Para configurar tu método de pago, ve al menú opción de Ajustes. Haz click en el método de pago que quiere establecer, agregar tarjeta o cuenta bancaria. Para remover, selecciona el método de pago no deseado y oprime boton de eliminar (basurero)
Para agregar un beneficiario ve a la lista de Beneficiarios. Haz click en el botón “Agregar beneficiarios” para empezar un nuevo registro e ingresa la información requerida.
Para remover un beneficiario, ve a la lista de tus beneficiarios, localiza el que deseas remover y selecciona la opción desactivar o remover beneficiario.
Este tiempo depende de tu método de envío (fuente de fondos de la remesa):
a) Si decides enviar el dinero con tarjeta de crédito o débito como fuente de fondos, la transacción estará disponible de 30 minutos a 1 hora.
b) Si escoges cuenta bancaria como fuente de fondos, la transacción estará disponible en 4 días hábiles.
Si el campo de información de Nombre o Dirección están marcados en rojo, significa que estás usando caracteres especiales cuando estás ingresando la información.
Por favor verifica tildes, comas, guion bajo, guion medio, otros caracteres especiales como #, &, etc.
Remueve éstos e ingresa de nuevo la información sin estos caracteres especiales.
Verifica el estado de la transacción en tu listado de actividades, si el estado es PAGABLE, significa que los fondos están disponibles para tu beneficiario.
Verifica tu correo electrónico para confirmar si recibiste el «Recibo de Transacción», en el cual debe mostrarte el Número de Transacción.
En tu Aplicación móvil MoneyOne, haz click debajo de “Has olvidado tu Contraseña», se te pedirá confirmar tu correo electrónico y tu teléfono móvil registrado. Recibirás un código que deberás ingresar y se te pedirá establecer una nueva contraseña, que será la que utilices en adelante.
PAGABLE: Significa que la transacción ha sido transmitida al Banco PAGADOR y está lista para su cobro en ventanilla.
EN PROCESO: La transacción está en proceso de validación, de dos diferentes tipos:
- Cuenta Bancaria: Transacciones sometidas con Cuenta Bancaria toman 4 días hábiles para completarse. Durante este tiempo el ESTADO será EN PROCESO.
- Proceso de Validación: Transacciones en proceso de validación. Si es necesario, el cliente será contactado por Uniteller para validar información adicional.
PAGADA: Los fondos ya fueron cobrados por el Beneficiario (o depositados en caso de crédito a cuenta bancaria)
CANCELADA: Transacción terminada. No procesos de reembolso.
REEMBOLSO: Proceso de reembolso de transacción cancelada.
Si es posbible corregirlo, mientras el banco Pagador permita la corrección. Por favor contacta al Servicio al cliente de Uniteller para recibir ayuda. Debes marcar el 1 800 456 3492.
Esto puede ocurrir después de pocos intentos erróneos de acceso a tu cuenta, la misma se bloquea por seguridad. Si esto ocurre, por favor contacta al servicio al cliente de Uniteller para recibir ayuda y desbloquear tu cuenta. Debes marcar el 1 800 456 3492.
Puedes tener hasta 6 personas registradas en tu lista de beneficiarios.
Actualmente tenemos opciones para enviar remesas utilizando como fuente de fondos tu tarjeta de débito o de crédito, así como tu cuenta bancaria. Puedes configurar dos tarjetas y dos cuentas bancarias como máximo. Tomar nota que el pago con tarjeta de crédito es un concepto de «anticipo de dinero» que puede implicar cargos adicionales por parte de tu banco o la entidad que emitió tu tarjeta.
Si quieres enviar dinero al mismo beneficiario, pero usando otro pagador, moneda o método de pago, entonces es necesario crear otro beneficiario. En tu aplicación MoneyOne puedes ver el menú de beneficiarios y seleccionar «Agregar Beneficiario».
Dependiendo del país de destino, tu beneficiario debe presentar el «número de transacción» y una identificación oficial válida con fotografía, que puede ser su documento de identidad nacional, pasaporte, que la entidad pagadora acepte
Tu beneficiario puede recibir sus fondos en cualesquiera de las opciones siguientes:
- “Crédito o depósito a Cuenta” para que los fondos se acrediten directamente en su cuenta bancaria (de ahorro o monetaria)
- «Cobro en ventanilla» para lo cual debe presentarse a cualquier Agencia del banco pagador seleccionado y con el código de Remesa y su documento de Identificación, cobrar en efectivo o cash los fondos de la remesa.
Puedes enviar hasta $1,999 en tu primera transacción. Puedes realizar hasta 6 envíos de dinero en un período de 30 días. Los límites de monto del envío son $1,999 por día y $3,000 en un período de 30 días.